I consumatori sono sempre più esposti al rischio di truffe: negozi online falsi, usurpazione dell’identità o prodotti contraffatti. In più, l’intelligenza artificiale rende sempre più complicata la loro individuazione. La Commissione Europea ha deciso quindi di adottare il Regolamento sui servizi digitali (DSA), introducendo regole per i servizi online utilizzati dai cittadini europei, con l’obiettivo di creare uno spazio digitale in cui siano rispettati i diritti dei consumatori. Tra le novità, l’introduzione del meccanismo di notifica e azione, uno strumento fornito dalle piattaforme per segnalare contenuti illegali, tra cui le frodi finanziarie e le truffe quando si acquista online.
Le truffe più frequenti riguardano gli acquisti online: l’utente è indotto ad acquistare beni e servizi che non esistono, che sono falsi o non corrispondono all’annuncio.
Alcuni tipi di truffe sulle piattaforme e-commerce sono:
- merce non consegnata e negozio inesistente: vengono creati annunci falsi che portano l’acquirente ad acquistare il bene che però non arriva mai. Il negozio scompare dopo aver incassato il denaro;
- contraffazione: i prodotti, in realtà contraffatti, vengono venduti come reali;
- alloggi in affitto/case vacanze: i truffatori fingono di essere proprietari di una casa che intendono affittare e inducono le persone a pagare, anche in anticipo.
Il meccanismo di notifica e azione
Il meccanismo è uno strumento semplice per segnalare contenuti illegali ai sensi del diritto dell’UE, compresi anche prodotti contraffatti o merci illegali. Offre diversi vantaggi rispetto ad altri sistemi, come quello per le violazioni dei termini e delle condizioni di una piattaforma.
Con questo meccanismo:
- la piattaforma deve informarti sull’esito della segnalazione;
- le piattaforme devono esaminare le relazioni con attenzione, prendendo decisioni in modo tempestivo;
- in caso di disaccordo con la decisione, è possibile presentare un ricorso;
- se viene segnalata una truffa evidente, con sufficienti dettagli, le piattaforme devono agire rapidamente per rimuoverla o bloccarla.
La Commissione verifica se le piattaforme rispettano gli obblighi giuridici di garantire la facilità di accesso e di utilizzo dei loro meccanismi.
Se qualcosa ti sembra sospetto, come ad esempio un link, un messaggio o un’offerta troppo allettante, segnalalo utilizzando questo sistema. La segnalazione non ti permetterà di recuperare il denaro perso, ma aiuta a proteggere te e gli altri consumatori da nuove truffe.
Approfondisci il regolamento Combattere le truffe online con il regolamento sui servizi digitali | Plasmare il futuro digitale dell'Europa
La Legge sui Servizi Digitali | Plasmare il futuro digitale dell'Europa
